Herve SCORTATORE
Formation
Technicien informatique
Centre Suzanne Masson
Tuteur de stage
Mr Benoît DUPRIEZ
Responsable du service informatique
Remerciements
Je tiens à remercier le Monsieur DUPRIEZ, chef du service informatique et tuteur de stage, pour m’avoir accueilli et veillé au bon déroulement de mon stage,
Monsieur Daniel PACCOUP, Délégué Général, pour m’avoir donné les moyens et fait confiance pour l’administration du réseau de l’Association Française du Gaz,
La société ABC système pour le support technique qu’elle m’a apporté,
Monsieur Jacques LETON, administrateur LOTUS de la société ABC système, pour ses conseils, le partage de ces connaissances, sa disponibilité.
Monsieur Cédric ROUSSEL technicien supérieure de la société ABC système, pour ses conseils, le partage de ces connaissances, sa disponibilité
Je souhaite également faire part de ma reconnaissance à l’ensemble du personnel de l’association française du gaz, pour leur collaboration,
SOMMAIRE
I. L’Association française du gaz
B. Activités de l’Association Française du Gaz
A. Les objectifs de L’Association Française du Gaz
A. L’architecture imformatique
IV. Les compétences mise en œuvre
C. L’Administration des reseaux
Ce rapport est le fruit d’un stage de deux mois (10 Janvier au 4 Mars 2005) dans le « Service Informatique » de L’association Française du Gaz sous la direction de Monsieur Benoît DUPRIEZ, chef du service, dans le cadre de ma formation de technicien informatique au centre Suzanne MASSON.
L’Association Française du GAZ, syndicat professionnel du gaz, est en phase de recrutement d’un administrateur, technicien, afin d’assurer le bon fonctionnement du réseaux et l’assistance aux utilisateurs.
C’est dans ces conditions, que j’ai eu l’opportunité de réaliser mon stage, en assurant les fonctions d’administrateur du réseau, et avec toutes les responsabilités inhérentes à cette fonction.
Les tâches principalement rencontrées dans l'administration de réseau peuvent se
lister ainsi :
Le choix et l'installation d'un serveur et de postes de travail sur le réseau.
L'administration du réseau. L'exploitation du réseau. Le choix, la mise en œuvre et les tests.
Le choix, la mise en œuvre de configurations hétérogènes.
Le choix, la mise en œuvre de configurations de type client-serveur.
L'administrateur de réseau est chargé de la gestion de l'utilisation du réseau.
Il saisit les informations qui réglementent l'accès au système d'information, ouvre le réseau à de nouveaux utilisateurs et veille à sa sécurité (mots de passe, accès en dehors des heures de bureau, sauvegardes…). Il est bien sûr chargé de trouver des solutions en cas de panne et de faire évoluer le réseau en fonction des besoins des utilisateurs. C'est l'administrateur du réseau qui s'occupe également de réceptionner les nouveaux matériels, de les tester et de les intégrer dans le réseau. Il apporte enfin aide et assistance technique aux utilisateurs.
Fondée le 5 mars 1874, l'Association Française du Gaz est l'une des plus anciennes associations gazières du monde.
Elle est constituée de trois catégories de membres, les membres titulaires, les membres associés et les membres sociétaires.
Les membres titulaires sont des personnes morales, associations ou entreprises exerçant sur le territoire français une activité importante dans un ou plusieurs des secteurs de l'industrie gazière suivants : fourniture, stockage, transport, distribution.
Les membres associés sont également des personnes morales qui ont sur le territoire français des intérêts industriels dans des activités connexes à l'industrie gazière telles que la construction et l'exploitation de réseaux et d'installations, la fabrication de matériels et d'équipements.
Les membres sociétaires, personnes physiques au nombre de 1500 appartiennent à l'industrie gazière française ou étrangère et sont parrainées par les membres titulaires ou associés.
§ Tous les deux ans, l'AFG organise à Paris au mois de septembre le Congrès du gaz. Unique en son genre, cette manifestation rassemble plus d'un millier de participants dont près de 300 personnes étrangères venant de plusieurs pays du monde.
§ C'est une rencontre privilégiée qui permet aux chercheurs, exploitants, constructeurs, industriels français et étrangers de présenter, discuter leurs travaux et d'échanger leurs expériences.
§ La participation à ce Congrès est ouverte à tous les métiers de la chaîne gazière.
§ A cet effet, les représentants des six commissions permanentes de l'AFG organisent ces échanges dans le cadre d'ateliers ou de tables rondes. De plus, une séance communications par affiches permet de focaliser toutes les discussions sur l'évolution des techniques tout au long de la chaîne gazière.
L’Association Française du Gaz a fixé trois objectifs principaux me concernant :
· le premier est d’assurer les tâches d’administration courante du réseau
-
L’assistance des utilisateurs (hard et soft )
- La mise à jour des applications installées (antivirus, services pack
Microsoft…)
- La détection, anticipation et résolution des problèmes pouvant survenir.
- La surveillance La gestion, des serveurs et du parc matériel et logiciel
· le deuxième est la réalisation de la migration des clients notes des versions 5.* vers la version 6.51 et la migration des bases à cette même version, puis de réaliser un travail d’assistance sur la nouvelle version auprès des utilisateurs et la veille de tous problème du a la migration.
· le troisième est un transfert de compétences après mon départ et la réalisation de protocole pour la mise en place des clients VPN et leurs installations.
· Premièrement, je souhaite acquérir des techniques de travail qui me serviront dans mon avenir : en effet, le fait d’être dans un milieu professionnel est très formateur d’autant plus que le stage correspond tout à fait à mes attentes et répond à mes questions pour mon avenir professionnel.
· Deuxièmement, je souhaite être reconnu dans le milieu du développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication : en effet, le stage m’a permis d’administrer un réseau dans un société de renom, donc j’espère pouvoir bénéficier de cette occasion pour me faire estimer dans ce domaine.
· Troisièmement, je souhaite pouvoir faciliter mes capacités d’intégration dans une équipe de travail, ce qui me semble quelque chose de très important tant au niveau humain que professionnel puisqu’on est de plus en plus amené à travailler en collaboration.
· Quatrièmement, je souhaite être capable de gérer mon temps de travail et également mon autonomie, qui sont pour moi deux principes indispensables dans le milieu du travail.
Présentation générale de l’informatique
2 réseaux distincts, Master et AFG
Le parc matériel s'élève à 50 PC et 6 serveurs.
Les différentes missions du département informatique sont :
ü Maintenir l’activité des serveurs de messagerie et de données
ü Assurer la sécurité antivirus et intrusions
ü L’assistance aux utilisateurs
ü Assurer la sauvegarde des données
ü Fournir les outils appropriés aux différents services de l'entreprise
Constitué de 8 PC et 1 serveurs, il est utilisé pour la formation d’étudiant, à noter qu’il est complètement indépendant du reste de l’entreprise
ü Le serveur est sous OS Windows 2000 serveur, il est contrôleur de domaine et serveur de fichier et serveur antivirus.
ü Se réseau ne possède pas de serveur de messagerie. Il a sa propre ligne ADSL , un switche et un routeur.
ü Les stations sont sous OS Windows 2000 et Pack office 2000
Constitué de 50 PC et portable et de 6 serveurs, Il est le réseau principal de l’afg. Les serveurs et les stations sont sous différents OS
Les serveurs :
ü Le contrôleur de domaine sous Windows 2003, différents services y sont installés, DNS, DHCP, avec les serveurs de fichier, et le serveur antivirus.
ü le serveur de messagerie Lotus Domino est sous OS Windows 2000.
ü Un serveur dédier au logiciel de comptabilité sous OS NT 4
ü Un Serveur dédier à un logiciel de gestion d’événement, il est sous OS Windows 2000 qui est aussi utilisé comme serveur d’impression.
ü Un serveur pour le logiciel de gestion du personnel, il est sous OS Windows 2000
Les stations :
ü 35 PC, sous OS Windows 2000 et XP pro et Windows 98
ü 15 portables, sous OS Windows 2000 et XP pro et Windows 98
ü La configuration des stations diffèrent celons les besoins des services
Le système :
ü Un modem routeur
ü Un firewall hard
ü Une baie de brassage
ü 7 switche
Les activités journalières
ü La gestion du back up et vérification des log afin de contrôler si le Back up s’est bien déroulé.
ü Mises à jour relatives aux installations et problèmes de sécurité, vérification des mises à jours antivirus et du firewall,
ü Gestion du parc matériel informatique,
ü Maintenance et configuration de l’environnement des serveurs contrôleurs de domaine et de messagerie,
Les activités optimisation du réseau
ü La migration des clients Lotus Notes des versions 5.* vers la version 6.5
ü La création de protocoles pour la mise en place des clients VPN et leurs installations sur les portables
ü La mise en place d’un serveur d’image
M’appuyant sur ma formation au centre Suzanne Masson et sur la formation CISCO, j’ai pu lors des différentes taches accomplies à l’AFG, mettre en application certaines d’entre elles et en acquérir de nouvelles.
Sous la direction de Jacques Leton, ingénieur informaticien et administrateur lotus, j’ai participé activement à la migration des clients lotus et des bases, j’ai pu appréhender tous les besoins et la nécessité d’une préparation une telle opérations.
Je n’ai pu participer à toutes les phases de la préparation, j’ai participé aux phases de test effectué sur d’anciennes bases d’utilisateurs ne faisant plus parti de la société. Puis à la migration sur le serveur et enfin sur les postes des utilisateurs.
La préparation du protocole de mise en places des clients VPN fut une étape importante, qui c’est déroulé tous au long de mon stage, exécuté en collaboration avec un technicien supérieure de la SSII ABC Système, en fonction de nos disponibilités.
En utilisant l’aide fourni par le logiciel du firewal et les informations sur le réseau, nous avons évolué par étape et tests afin faire valider le protocoles par le directeur informatique de la SSII ABC Système.
La première tâche fut celle de regrouper toutes les consols d’administration (consols serveur antivirus, consols firewal, consols Active directory, ETC..) sur une station dédiée à l’administration et de mettre une station de travail et une de test afin de faciliter les tâches d’administration du réseau de l’AFG.
Afin de pouvoir restaurer les serveurs rapidement, le système de sauvegarde étant installé sur un des serveurs en cas de panne de ce serveur, l’AFG se trouvait dans l’impossibilité de faire la moindre restauration dans un délai raisonnable. J’ai donc conseillé et après accord, débuté la phase de test pour la mis en place un serveur d’image en configurations de type client-serveur.
Chargé de la gestion de l'utilisateur du réseau, pour des besoins ponctuels comme des formations internes, j’ai créé des user sur le contrôleur de domaine et sur les serveurs de messagerie. Ainsi j’ai pour les utilisateurs effectuer une réinitialisation des mots de passe, gérer les quotas sur le serveur de messagerie et le contrôleur de domaine.
La station de tests utilisé pour évaluer de nouveau logiciel ma permis également de trouver des solutions lors de panne et apporter enfin l’aide et l’assistance technique aux utilisateurs C'est l'administrateur du réseau qui s'occupe également de réceptionner les nouveaux matériels, et dans ce cadre j’ai tester deux nouveaux switche avant de les intégrer dans le réseau.
J’ai également regroupé toutes les informations que j‘ai créé et trouvé sur le réseau, utiles pour l’administration du réseau de l’AFG, afin que tous le transferts de compétence s’effectue dans de bonnes conditions.
Ce stage, clôturant ma formation, m'a permis d'appréhender l’importance de l’informatique pour une entreprise. Cette volonté de découvrir ces systèmes, son environnement, afin de lui apporter mes compétences acquises lors de ma formation.
Ces deux mois ont été très enrichissants. L'entreprise m'a laissé une grande liberté de choix et d'actions, et avec en prime, la responsabilité du bon fonctionnement de son réseau, ce qui m'a permis de m'épanouir pleinement et de trouver ma place au sein d'une équipe déjà formée.
J'ai eu l'opportunité d’administrer et de travailler entièrement
avec des logiciels en production, expérience que je souhaitais mener afin de
mesurer mes compétences. J'ai ainsi su saisir la chance de réaliser certaines de
mes ambitions professionnelles.
Concernant l'aspect technique de ma contribution, aucune demande
d’intervention n’a été demandée auprès de la SSII qui assurent le support
technique. Je crois pouvoir dire qu'il s'agit là d'une preuve de fiabilité et
d'efficacité. La réalisation des clients VPN et la migration Lotus, ont dépassé
mes ambitions. L’installation d’un serveur d’image est un plus dans le domaine
de la sécurité et pour le bon fonctionnement de l’entreprise. La réalisation des
tâches courantes de l’administration d’un réseau et l’assistance aux
utilisateurs a permis le bon déroulement des activités de l’entreprise. Je pense
avoir répondu aux attentes de l'entreprise et lui avoir permis d'évoluer comme
elle le souhaitait.
Travailler au sein de ce type de structure constitue une expérience
très intéressante. Quant à l'avenir, j'envisage de réaliser des prestations dans
des postes similaires qui me conviennent parfaitement.
Evaluation de fin de stage
Nom du stagiaire : Hervé SCORTATORE
1/Contexte :
L’AFG a pris un stagiaire du centre Suzanne Masson, qui devait être appuyé par le technicien informatique, pour paramétrer des tunnels VPN sur un boîtier Arkoon. Or quinze jours après l’arrivée du stagiaire le technicien informatique a quitté la société. Par conséquent les missions confiées à Monsieur SCOTATORE ont été complètement modifiées et l’on amené à exercer les fonctions d’administrateur réseau dans notre syndicat.
2/Appréciation :
Niveau utilisateur :
Bon niveau, M. SCORTATORE a pu intervenir de façon autonome sur l’ensemble des postes du parc AFG.
Suivi des demandes d’interventions de façon rigoureuse et efficace, gestion des priorités selon les problématiques informatique et hiérarchique.
Bon relationnel auprès des utilisateurs qui lui permit de les informer et de les former.
Niveau administrateur :
Nette évolution du niveau administrateur entre les deux stages. Bon niveau théorique qui a bien été mis en pratique sur notre site. Prise en main rapide de l’architecture et des problématiques de notre réseau.
Parfaite autonomie dans la gestion courante comme dans la résolution d’incident. Bonne appréciation des informations nécessaires à remonter au responsable informatique.
Appui fiable au niveau des directions informatiques à envisager pour faire évoluer le réseau, s’appuyant sur une veille technologique fournie; de logiciels, produits et de sites appuis.
Evaluation générale :
M. SCORTATORE à confirmer son fort potentiel dans la partie réseau. Il a su, seul, occuper les fonctions d’administrateur réseau dans notre société.
Sa polyvalence et l’intérêt qu’il porte à son domaine d’activités peuvent lui permettre d’envisager des postes d’administrateurs.
I.............................................................................. ADIMINISTRATION DU RESEAU
A............................................................................................................... VADEMECUM
II......................................................................................... SERVEUR WINDOWS 2003
A............................................................................................... Création d’utilisateurs
B................................... Problème de droits sur Fichier ou dossier dans c:\cfatg\*
C....................... Administration distante utilisant les services Terminal Server
D................................................................................. Exemple de script de démarrage
E............................................................................................ Configuration du serveur
III................................................................................................................ LE FIREWAL
A..................................................................................................................... Conception
B.............................................................................................................. Administration
C............................................................................................................................ Gestion
IV........................................................................................................... Les LOGICIELS
A.......................................................................................................................... ADONIX
B................................................................................................................................... GTI
V...................................................................................... SERVEUR DE MESSAGERIE
B................................................................................................................... La migration
C........................................ Création de règle de filtrage sur le serveur DOMINO
D....................................................... Restauration d’un Mots de passe utilisateur.
E................................................. Protocole d’archivage lotus notes version 6.51
F............................................... Modifier votre mot de passe Web/Internet Domino
VI........................................................................................................................... Le VPN
A.................................................................. Installation du client vpn SoftRemote
B....................................................................................... Paramétrage de SoftRemote
C............................................................ Modifier les paramètres de la carte réseau
D.......................................................................... Import du certificat sous Windows
E............................................................ Configuration de « Security Police editor »
F........................................................... Possibilité d’importer la « Security Police »
VII.................................................................................................................... Le PROXY
VIII................................................................................................................ LE BACKUP
A.................................................................................. Restauration d’un compte mail